Ugrás a tartalomhoz
Vissza az esettanulmányokhoz
·5 weeks
Iparág: ecommerceAI megoldásokWeboldal és webshop

AI ügyfélszolgálat egy magyar webshopnak · 47% ticket-deflection, 4.5/5 CSAT

Szállítottunk egy magyar nyelvű AI ügyfélszolgálat-copilotot Intercom-integrációval egy DTC webshopnak. 47% ticket-deflection, 4.5/5 CSAT AI-kezelt ticketeken, 0 termék-info hallucináció.

A PROBLÉMA

[1/3]

  • 01Csúcsszezon ticket-volumene elárasztotta a 3-fős support csapatot.
  • 02Egy generikus chatbot-vendor termék-adatot hallucinált · bizalomvesztés.
  • 03Magyar nyelv + ékezetek nem dobozos-bot-erősségek.
  • 04Az integrációnak együtt kellett élnie az Intercom-mal, nem lecserélve az emberi csatornát.

A MEGOLDÁS

[2/3]

  • RAG a termék-katalóguson + múltbeli ticketeken magyar ICU analyzer-rel.
  • Szigorú citation-kötelezettség · minden válasz link-el a termékoldalra vagy help-cikkre.
  • Intercom App: AI javasol, ember kattint a küldésre (1. fázis), magas-confidence válaszokra automata (2. fázis).
  • Eval suite 200 címkézett történelmi ticket-tel · factuality-check CI-ben.
  • Escalation: minden refund / panasz / PII-érintő ticket azonnal emberhez.

Technológiák

OpenAIpgvectorIntercom APINext.jsShopify

AZ EREDMÉNY

[3/3]

  • 0147% ticket-deflection a 2. hónapra.
  • 024.5/5 CSAT AI-kezelt ticketeken.
  • 030 termék-info hallucináció 90 nap alatt.
  • 04Csúcsszezon support-ja temp-staff felvétele nélkül lement.

Kezdjünk bele.

Küldj e-mailt vagy foglalj 30 perces beszélgetést.

Projekt indításaVissza az esettanulmányokhoz