ESETTANULMÁNYOK · ecommerce

AI ügyfélszolgálat egy magyar webshopnak · 47% ticket-deflection, 4.5/5 CSAT

Name: 47% ticket-deflection a 2. hónapra.
Item: AI ügyfélszolgálat egy magyar webshopnak · 47% ticket-deflection, 4.5/5 CSAT
Rating: 5
Author: Anonymised Hungarian DTC (home & living)

Szállítottunk egy magyar nyelvű AI ügyfélszolgálat-copilotot Intercom-integrációval egy DTC webshopnak. 47% ticket-deflection, 4.5/5 CSAT AI-kezelt ticketeken, 0 termék-info hallucináció.

Időkeret5 weeks

← Vissza az esettanulmányokhoz

Dezső MezőFounder

Szakmai ellenőrzés2025. április 08.

0147% ticket-deflection a 2. hónapra.

024.5/5 CSAT AI-kezelt ticketeken.

030 termék-info hallucináció 90 nap alatt.

04Csúcsszezon support-ja temp-staff felvétele nélkül lement.

A probléma01 / 03

01Csúcsszezon ticket-volumene elárasztotta a 3-fős support csapatot.
02Egy generikus chatbot-vendor termék-adatot hallucinált · bizalomvesztés.
03Magyar nyelv + ékezetek nem dobozos-bot-erősségek.
04Az integrációnak együtt kellett élnie az Intercom-mal, nem lecserélve az emberi csatornát.

A megoldás02 / 03

01RAG a termék-katalóguson + múltbeli ticketeken magyar ICU analyzer-rel.
02Szigorú citation-kötelezettség · minden válasz link-el a termékoldalra vagy help-cikkre.
03Intercom App: AI javasol, ember kattint a küldésre (1. fázis), magas-confidence válaszokra automata (2. fázis).
04Eval suite 200 címkézett történelmi ticket-tel · factuality-check CI-ben.
05Escalation: minden refund / panasz / PII-érintő ticket azonnal emberhez.

Az eredmény03 / 03

0147% ticket-deflection a 2. hónapra.
024.5/5 CSAT AI-kezelt ticketeken.
030 termék-info hallucináció 90 nap alatt.
04Csúcsszezon support-ja temp-staff felvétele nélkül lement.

ESETTANULMÁNYOK

Kezdjünk bele.

Írj egy e-mailt vagy foglalj egy 30 perces hívást.

Vissza az esettanulmányokhoz